Z badań przeprowadzonych przez PROGUEST Consulting Sp. z o.o. na grupie 1084 inwestorów indywidualnych wynika, że średnio 85% Klientów znalazło wykonawcę z rekomendacji – znajomych, rodziny, sąsiadów. Klienci, którzy zlecili prace rekomendowanemu wykonawcy byli mniej wrażliwi na cenę w stosunku to tych, którzy znaleźli wykonawcę w inny sposób.
Sytuacja wyboru wykonawcy jest dość skomplikowana. Otóż wyobraźmy sobie, że Klient poszukuje wykonawcy i kilka osób poleciło mu swojego, a on potrzebuje przecież zdecydować się na jednego. Czy więc dokona wyboru wykonawcy w oparciu o jego fachowe umiejętności? Jak ma je zbadać, skoro jeszcze wykonawca nie podjął żadnych działań?
Oczywiście oprócz kluczowego kryterium jakim jest cena, o wyborze zadecydują emocje, czyli wrażenie jakie Klient odbierze po rozmowie z wykonawcą. Na ile stwierdzi, że wykonawcy „dobrze patrzy z oczu” oraz na ile będzie czuł się przekonany co do jego rzetelności i kompetencji.
Obecnie model przewagi konkurencyjnej wykonawcy wygląda mniej więcej tak jak na poniższym schemacie:
